關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)。有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者的康復(fù)�；颊咴谡w護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，其對(duì)護(hù)理的滿意度就越高�；颊叩臐M意度是護(hù)理服務(wù)達(dá)到患者期望值的程度，因此，通過測量患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度，可知護(hù)理服務(wù)在多大程度上滿足了患者的期望。因此，建立在患者對(duì)服務(wù)過程主觀描述基礎(chǔ)上的滿意度測評(píng)，對(duì)于反映護(hù)理效
果非常重要。敬老院患者普遍存在失落感、孤獨(dú)感、隔絕感及憂慮、恐懼感等心理變化，難以適應(yīng)住院生活即“硬著陸”，在患者情感上下硬功夫，使患者能真實(shí)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，愉快地接受治療，成功地“軟著陸”。
1．根據(jù)患者的心理問題采取不同的溝通方法。(1)攝人性談話。了解患者心理問題及家庭社會(huì)背景。(2)治療性談話。輔以積極的心理暗示，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。(3)咨詢性交談。滿足患者的心理需求，消除患者的隔絕感、孤獨(dú)感，達(dá)到心理安慰的目的。
2．開展“角色互換，感受衰老”活動(dòng)，讓護(hù)士模擬患者，只有真切地了解患者的需求，才能用心地去關(guān)愛。
3．實(shí)施溫馨注射。推行“一針準(zhǔn)”注射制度，根據(jù)老年患者靜脈的特點(diǎn)，安排技術(shù)嫻熟的責(zé)任護(hù)士完成此項(xiàng)工作，解除患者害怕注射的顧慮。
4．營造家庭式的護(hù)理環(huán)境。設(shè)立敬老院住院患者專用病房，使她(他)們能集中住在一起，感受大家庭的溫暖。特設(shè)專門的飲食窗口，為患者準(zhǔn)備清淡、量中、質(zhì)軟的食物。建
立患者生日檔案，及時(shí)為患者舉辦生日晚會(huì)，使住院患者都能感受到濃濃的親情。
5．制訂了一整套從人院到出院的服務(wù)流程。
