1.應(yīng)正確認(rèn)識護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提供高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對護(hù)理服務(wù)的界定直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，因此，只有充分認(rèn)識到護(hù)理的內(nèi)涵，才能真正轉(zhuǎn)變護(hù)理質(zhì)量管理理念，適應(yīng)“以患者為中心”的新醫(yī)學(xué)模式，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2.護(hù)理質(zhì)量評價需以患者為中心，實行以人為本的管理。由于護(hù)理人員編制的限制，護(hù)理工作量是護(hù)士主要的壓力源，護(hù)士沒有多余的精力完成治療操作以外的、患者真正期望的服務(wù)。因此，建議醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在限制人力成本帶來經(jīng)濟效益的同時，也應(yīng)考慮護(hù)理人員的編制問題。
3.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從護(hù)理的全過程、多維度進(jìn)行構(gòu)架。護(hù)理質(zhì)量受諸多因素的影響，如制度、人員、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、人力配置結(jié)構(gòu)等。因此，要想達(dá)到全方位的護(hù)理質(zhì)量管理，首先必須從護(hù)理的全過程、多維度構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.護(hù)理評價應(yīng)以護(hù)理工作量和質(zhì)量綜合評價體系進(jìn)行，以體現(xiàn)護(hù)理管理的公平性。新的評價體系引入“量”的測量，其作用以權(quán)重體現(xiàn)在體系中。新的評價體系兼顧了公平原則，對所謂的“少做事，少出錯;不做事，不出錯”的世俗觀點提出挑戰(zhàn)，由此可見“量”的引入能極大地提高護(hù)理人員工作效率和工作積極性。
